Användarvillkor

Version: 30 mars 2026

Solvari hjälper privatpersoner, företag och organisationer att komma i kontakt med fackmän för arbeten, produkter och tjänster inom bostadsförbättring, fastigheter, installationer, underhåll och relaterade projekt.

Via plattformen kan användare beskriva sin förfrågan eller sitt projekt och komma i kontakt med fackmän som kan vara lämpliga för att utföra arbetet.

Genom att använda plattformen godkänner du dessa användarvillkor. 

För fackmän som vill få uppdrag via plattformen gäller separata villkor.

Artikel 1. Definitioner

I dessa användarvillkor används följande definitioner:

Solvari
Solvari B.V., med säte i Utrecht

Plattform
Den digitala plattform, webbplatser, applikationer, system och tjänster som erbjuds av Solvari och som används för att koppla samman utbud och efterfrågan.

Användare
En privatperson, ett företag eller en organisation som använder plattformen för att få information, göra en förfrågan eller komma i kontakt med fackmän.

Fackman
En fackman, ett företag eller en organisation som erbjuder tjänster eller arbeten via plattformen. I dessa villkor benämns en fackman även som "Pro".

Förfrågan
En begäran eller projektbeskrivning som skickas in via plattformen för att komma i kontakt med fackmän.

Artikel 2. Solvaris roll

Solvari är en digital plattform som kopplar samman utbud och efterfrågan.

Plattformen möjliggör denna koppling genom att strukturera information om projekt, välja ut relevanta fackmän och hjälpa användare att jämföra olika alternativ.

Solvari kan använda dataanalys och automatiserade system, inklusive artificiell intelligens, för att bedöma förfrågningar och matcha dem med fackmän som är verksamma inom ett visst område.

Solvari underlättar denna kontakt, men är inte en utförande part i de arbeten som senare genomförs.

Om en användare väljer att ingå ett avtal med en fackman, sker detta avtal enbart mellan de berörda parterna.

Solvari är inte part i detta avtal och ansvarar inte för:

• utförandet av arbeten
• innehållet i överenskommelser mellan parter
• kvaliteten på slutresultatet

Artikel 3. Användning av plattformen

Användare får använda plattformen för att få information, beskriva projekt och komma i kontakt med fackmän. Plattformen får endast användas för legitima ändamål.

Det är inte tillåtet att:

• lämna felaktig eller vilseledande information
• använda plattformen för bedrägliga aktiviteter
• vilseleda eller trakassera andra användare
• störa plattformens funktion

Solvari kan ta bort konton, förfrågningar eller innehåll om de strider mot dessa villkor eller gällande lagstiftning. Solvari dokumenterar skälen till ett sådant beslut.

Artikel 4. Plattformens icke-bindande karaktär

Användningen av Solvari är helt frivillig. En förfrågan via plattformen innebär ingen skyldighet för användaren att ingå ett avtal med en fackman. På samma sätt är fackmännen inte skyldiga att acceptera ett uppdrag.

Användare är alltid fria att själva välja vem de vill samarbeta med och på vilka villkor.

Artikel 5. Att skicka in en förfrågan

När du skickar in en förfrågan via plattformen ber vi dig att lämna information om ditt projekt, dina önskemål och dina kontaktuppgifter.

Denna information används för att:

• förstå förfrågan
• komplettera eller förtydliga förfrågan
• välja ut lämpliga fackmän

Solvari kan kontakta dig via telefon, e-post, meddelanden eller andra kommunikationskanaler för att bekräfta din förfrågan eller be om ytterligare information.

Baserat på den information som lämnas kan Solvari välja ut fackmän som kan vara lämpliga för projektet. Dessa fackmän får ta del av förfrågan och användarens kontaktuppgifter så att de kan ta kontakt.

Solvari kan begränsa antalet fackmän som får en förfrågan för att säkerställa kvalitet och relevans i kontakten, och informerar användaren om hur många fackmän som har kontaktats.

Artikel 6. Kostnader för plattformen

För användare är det i många fall kostnadsfritt att använda Solvari.

Fackmän eller organisationer som vill komma i kontakt med potentiella kunder via Solvari kan behöva betala för att delta på plattformen eller för specifika tjänster. Typen av kostnader och deras nivå kan variera beroende på samarbetets upplägg.

För fackmän gäller separata villkor.

Artikel 7. Användarens eget ansvar

Användare ansvarar själva för de val de gör via plattformen. Det innebär bland annat att användaren själv ansvarar för att:

• bedöma offerter
• kontrollera priser och villkor
• granska garantier och certifieringar
• kontrollera referenser och erfarenheter
• göra tydliga överenskommelser med fackmännen

Solvari rekommenderar att användare jämför flera offerter och noggrant kontrollerar vilka arbeten, material och garantier som ingår.

Artikel 8. Urval av fackmän

Solvari strävar efter att koppla samman användare med pålitliga och lämpliga fackmän. För att säkerställa kvaliteten på plattformen kan Solvari utvärdera fackmän baserat på bland annat:

• företagsinformation
• offentliga källor
• användares erfarenheter
• recensioner och feedback
• prestationer på plattformen

Även om Solvari tillämpar en noggrann urvalsprocess kan Solvari inte garantera att varje fackman levererar samma kvalitet. Det är alltid användarens ansvar att själv bedöma om en fackman är lämplig för projektet.

Artikel 9. Matchning och rankning av fackmän

För att hjälpa användare att hitta lämpliga fackmän kan Solvari analysera, komplettera och matcha förfrågningar samt välja ut eller rangordna fackmän med hjälp av dataanalys, automatiserade system, rekommendationssystem och AI-baserade processer.

I dessa processer kan bland annat följande faktorer spela en roll:

• relevans för förfrågan
• kompetens, specialisering och kategori
• region, arbetsområde och tillgänglighet
• tidigare prestationer på plattformen
• recensioner och feedback
• svarsfrekvens, uppföljningshastighet och administrativ tillförlitlighet
• signaler kring säkerhet, kvalitet eller misstänkt bedrägeri
• kommersiella inställningar eller preferenser som valts inom plattformen

Alla faktorer är inte alltid tillämpliga, och den relativa viktningen kan variera beroende på kategori, region, typ av förfrågan, tidsram eller plattforms situation. Solvari är inte skyldig att offentliggöra den exakta tekniska funktionen, källkoden eller den exakta viktningen i systemen, men beskriver de viktigaste parametrarna på en övergripande nivå.

Solvari kan begränsa antalet fackmän som visas eller som får ta emot en förfrågan för att säkerställa relevans, kvalitet, spridning och en god användarupplevelse.

Artikel 10. Recensioner och omdömen

Efter avslutat projekt kan användare lämna en recension om en fackman.

Recensioner hjälper andra användare att göra ett val och ger Solvari möjlighet att följa upp kvaliteten på plattformen. Recensioner ska baseras på egna erfarenheter och får inte innehålla vilseledande, kränkande eller olämpligt innehåll.

Solvari kan granska, moderera eller ta bort recensioner som inte uppfyller gällande riktlinjer eller tillämplig lagstiftning. Solvari dokumenterar skälen till ett sådant beslut.

Artikel 11. Publicering av bilder och material

Vid recensioner eller andra bidrag kan användare lägga till bilder eller annat material. Genom att publicera material intygar användaren att:

• han eller hon har rätt att publicera materialet
• materialet inte gör intrång i tredje parts rättigheter
• materialet är relevant för den aktuella erfarenheten eller projektet

Solvari kan ta bort material som strider mot dessa villkor eller gällande lagstiftning.

Artikel 12. Användning av automatiserade system och AI

Solvari kan använda teknologier för automatiserad analys, AI och rekommendationssystem för att driva, skydda, hantera och förbättra plattformen.

Dessa system kan bland annat användas för att behandla och komplettera förfrågningar, analysera projekt- och bostadsinformation, matcha utbud och efterfrågan, avgöra synlighet och rangordning på plattformen, stödja kommunikation, säkerställa kvalitet, upptäcka missbruk eller bedrägeri samt förbättra användarupplevelsen och plattformens prestanda.

Automatiserade system och AI stödjer plattformens funktion, men fattar inte självständigt beslut om att ingå ett avtal mellan en användare och en fackman. Beslutet att samarbeta med en fackman ligger alltid hos användaren.

Om resultatet av ett automatiserat system eller en AI-lösning kan ha en väsentlig påverkan på synlighet, tillgång, bedömning eller andra viktiga intressen för användare eller fackmän, kan Solvari tillämpa manuell granskning eller mänsklig inblandning.

Användare och fackmän ansvarar alltid själva för de val de gör och för de avtal de ingår. Har du frågor om hur automatiserade system, AI eller hur ett resultat, en rekommendation eller ett urval tas fram, kan du kontakta Solvari.

Artikel 13. Användning av bostads- och projektdata

När användare lämnar information via plattformen kan Solvari samla in uppgifter om bland annat:

• egenskaper hos en bostad eller byggnad
• utförda eller planerade arbeten
• installationer eller utrustning
• projektinformation och preferenser

Denna information kan lagras och användas av Solvari för att plattformen ska fungera och utvecklas.

Solvari kan använda dessa uppgifter för:

• att förbättra matchningen
• analys av projekt
• utveckling av nya tjänster
• att ge tips, insikter och rekommendationer

Baserat på tillgänglig information om bostad eller projekt kan Solvari även proaktivt informera användare om exempelvis underhåll, renovering, energieffektivisering eller andra relevanta ämnen. Användare kan ange att de inte vill ta emot sådana meddelanden. När information delas med fackmän sker detta endast i den utsträckning som är nödvändig för att hantera en förfrågan eller ett projekt.

Uppgifter kan också användas i anonymiserad eller aggregerad form för analys och förbättring av plattformen, utan att kunna kopplas till enskilda personer. Personuppgifter behandlas i enlighet med Solvaris integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning.

Artikel 14. Klagomål och tvister

Om problem uppstår under eller efter att arbetet har utförts ska användaren i första hand ta upp detta med den fackman som avtalet har ingåtts med. Fackmannen ansvarar för att arbetet utförs och att de överenskomna villkoren följs.

Solvari kan ta emot och registrera klagomål för att säkerställa kvaliteten på plattformen och kan vid behov vidta åtgärder gentemot fackmän som är aktiva på plattformen.

Solvari är inte part i tvister mellan användare och fackmän.

Artikel 15. Utveckling av plattformen

Solvari utvecklar kontinuerligt plattformen. Funktioner, tjänster och arbetssätt kan därför ändras, utökas eller anpassas.

Solvari kan använda nya teknologier för att förbättra plattformen, inklusive automatiserade system och artificiell intelligens.

Artikel 16. Kontakt

Vid frågor eller synpunkter om plattformen eller dessa villkor kan du kontakta Solvaris kundservice via kontaktuppgifterna på Solvaris webbplats.

Artikel 17. Tillämplig lag

Dessa användarvillkor omfattas uteslutande av nederländsk lag.

Tvister som uppstår med anledning av eller i samband med dessa användarvillkor ska uteslutande prövas av behörig domstol i Utrecht.

Artikel 18. Ändringar

Solvari förbehåller sig rätten att ensidigt ändra dessa användarvillkor. Användaren informeras om väsentliga ändringar i god tid så att de kan ta del av dem.